Retours & Remboursements
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
• Produits intimes ou sanitaires.
• Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables.
• Certains produits de santé et de soin personnel.
Important : Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à sav.gayar@gmail.com avec une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposerons une solution rapide :
Un remplacement sans frais.
Un remboursement intégral si nécessaire.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à sav.gayar@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Tout article retourné sans notre validation préalable ne sera pas accepté.
Qui prend en charge les frais de retour ?
• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
• En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Selon votre localisation, le délai de réception de votre produit retourné peut varier. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi pour éviter toute perte.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit (les délais de traitement varient).
- Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à sav.gayar@gmail.com.
Produits en promotion et articles soldés
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous avez reçu un produit endommagé et souhaitez un échange, contactez-nous à sav.gayar@gmail.com.
Expédition des retours
Adresse de retour :
229 Rue Saint-Honoré, Paris, Île-de-France, 75001, France.
Les frais de retour ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Si votre article coûte plus de 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou d’assurer votre envoi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retourné.